كيف تختار نظام كاشير لمطعمك في الأردن: 12 سؤالاً لكل مزود

1. ماذا تشتري، وماذا يبقى منفصلاً؟

قارن كل مزود على أساس ما عرضه أمامك، وما يحتاج إعداداً، وما هو غير متاح. اسم الميزة في العرض لا يثبت أن الكاشير يستطيع استخدامها وقت الخدمة.

السؤال 1: هل يستبدل النظام الكاشير أم يعمل بجانبه؟

اتبع الطلب من دخوله إلى طباعة تذكرة المطبخ، ثم راقب إغلاق اليوم. حدّد أي نظام يسجل البيع، ومن يدخل صافي مبيعات اليوم، وهل ستكتب الطلب نفسه مرتين.

إجابة نكسارا: نكسارا هي طبقة الطلبات والعمليات، وليست نظام كاشير أو صندوق نقدية. تصل طلبات الهاتف والموقع والتطبيق وQR الطاولة وطلبات المطاعم الخارجية إلى لوحة طلبات واحدة لكل فرع. يسجل الكاشير صافي مبيعات اليوم عند الإغلاق للمطابقة. توجد تقارير مطابقة الكاشير، ولا توجد موصلات محاسبة.

السؤال 2: هل تقدم فوترة جوفوتارا الإلكترونية؟

اطلب رؤية إجراء الفوترة الفعلي، لا إيصالاً يحتوي على سطر ضريبة فقط. اجعل محاسبك يحدد ما يحتاجه نشاطك وأي نظام سيتولى متطلبات الفوترة.

إجابة نكسارا: نكسارا لا تقدم فوترة جوفوتارا الإلكترونية حالياً. طباعة الإيصالات بالعربية وإعدادات الضريبة لا تثبت الالتزام بالفوترة الإلكترونية. خذ ترتيب الفوترة من محاسبك.

2. أي طلبات ومدفوعات تصل إلى الفرع؟

السؤال 3: ما القنوات المتصلة، وماذا ينتقل منها؟

اختبر طلباً وارداً وإلغاء طلب. افحص الإضافات وربط الفرع. فرّق بين استقبال طلب من منصة خارجية وحجز مندوب لطلب جاء من قناتك.

إجابة نكسارا: تجمع طلبات طلبات (Talabat) وكريم (Careem) مع الهاتف والموقع والتطبيق القابل للتثبيت وQR الطاولة في لوحة واحدة للفرع. تدعم طلبات الإلغاء الوارد وتحديث الحالة، بينما يوفر كريم أيضاً معلومات السائق واستبدال الأصناف. للتوصيل الخاص بطلباتك، تدعم نكسارا كريم إكسبريس وTopDeliver وNashmi. لا تقدم نكسارا تكاملاً مع Jahez أو DHUB حالياً، وتفعيل طلبات وكريم يعتمد على موافقة الشريك.

راجع تفاصيل استقبال طلبات طلبات وكريم حتى تفرّق في العقد بين الطلبات الداخلة والتوصيل الخارج.

السؤال 4: كيف يعمل الطلب المباشر ودفع العميل؟

ضع طلباً تجريبياً من هاتفك. راقب خيارات الدفع الظاهرة للعميل، ولا تعتمد على شعارات الدفع في صفحة المبيعات.

إجابة نكسارا: يحصل المطعم على موقع بعلامته يمكن تثبيته كتطبيق من المتصفح، من دون متجر تطبيقات. يدعم الدفع في الموقع الدفع نقداً عند الاستلام أو عند الاستلام من الفرع، والدفع بالبطاقة عبر HyperPay عند تفعيله. طلبات الصالة تستخدم الدفع عند الكاشير. CliQ ليس وسيلة دفع في واجهة المتجر. عمولة نكسارا على طلبات موقعك وتطبيقك ومركز الاتصال 0%، مع بقاء الاشتراك ورسوم مزود الدفع منفصلة، واحتفاظ طلبات وكريم بعمولتهما.

3. هل تطبع التذاكر بالعربية وقت الضغط؟

السؤال 5: هل تتعامل الطابعات مع العربية والإضافات؟

أحضر موديل طابعتك وصنفاً يحتوي على إضافات عربية. افحص الورقة المطبوعة، لا المعاينة، وتأكد أن أصناف المطبخ تصل إلى الطابعة المقصودة.

إجابة نكسارا: يقود برنامج الطباعة على Windows طابعات ESC/POS الحرارية العادية عبر USB أو الشبكة. تظهر العربية كصورة واضحة على التذكرة، ويمكن طباعة الإنجليزية معها. تصل أصناف المطبخ إلى الطابعة المخصصة لها. لا تُطبع التذكرة نفسها مرتين. لا تدعم نكسارا طابعات Bluetooth ولا شاشات عرض المطبخ. الخطة المجانية وStarter لا تشملان طابعات، وGrowth تشمل طابعة واحدة، وPro تشمل طابعات غير محدودة.

السؤال 6: ماذا يحدث عند توقف الإنترنت أو الطابعة؟

اختبر انقطاع الإنترنت وحده، ثم اختبر عطل الطابعة. راقب التذكرة المنتظرة وما يحدث بعد عودة الاتصال. لوحة الطلبات السحابية ليست كاشيراً يعمل دون اتصال.

إجابة نكسارا: تستمر الطلبات في الوصول إلى قائمة الانتظار السحابية أثناء انقطاع اتصال الفرع، وتلحق الطابعة بالتذاكر بعد عودة الاتصال. لوحة الطلبات تحتاج الإنترنت، ولا يوجد كاشير يعمل دون اتصال. إذا تعطلت طابعة، تبقى التذاكر في قائمة انتظار، ويمكن إعادة توجيه فئاتها من لوحة التحكم أو استخدام التحويل التلقائي إلى طابعة احتياطية عند إعدادها. جرّب نقطة اتصال هاتف قرب كمبيوتر الطابعة كخطة احتياطية.

4. هل يناسب النظام قائمتك وفروعك وطريقة الخدمة؟

السؤال 7: هل تختلف التوافرات والصلاحيات بين الفروع؟

اجعل مدير فرع يوقف صنفاً، ثم افحص القنوات التي يتأثر فيها. أعد الاختبار بحساب موظف محدود. لا تكتفِ بحساب الإدارة الرئيسي.

إجابة نكسارا: تدعم القوائم الإضافات، وظهور القائمة حسب القناة، وتوافر الصنف لكل فرع. تُحدَّث القوائم على طلبات وكريم من مكان واحد. لكل مستخدم دور مرتبط بفرعه بصلاحيات محددة. يشمل المخزون الوصفات والجرد والهدر وأوامر الشراء. اعرض قائمتك العربية ووصفاتك الفعلية أثناء التجربة. راجع كتالوج ميزات نكسارا لمعرفة النطاق.

السؤال 8: هل يدعم طريقة استقبال الطلب وخدمة الطاولات؟

اعرض تسلسلاً كاملاً: متصل لديه عنوان محفوظ، أو ضيوف يطلبون من الطاولة. الميزة الموجودة في خطة غير مناسبة تظل فجوة تشغيلية.

إجابة نكسارا: يبحث مركز الاتصال برقم الهاتف ويعرض العناوين المحفوظة وسجل الطلبات. هذه الميزة ضمن Pro. يبدأ طلب QR الطاولة من Growth، ويدعم تقسيم الفاتورة المشتركة حسب الأصناف التي يطالب بها كل ضيف. لا تقدم نكسارا الحجوزات أو قوائم الانتظار أو جدولة الموظفين أو جهاز تسجيل الدوام.

5. هل تفسر التقارير ما حدث في نهاية اليوم؟

السؤال 9: هل تكشف التقارير سبب الفرق عند الإغلاق؟

ألغِ طلباً تجريبياً وافحص سجله والتقرير المرتبط به. قارن عرض القناة مع أرقام الإغلاق، واطلب تفسير أي فرق يظهر.

إجابة نكسارا: تغطي التقارير الطلبات والقنوات، مع تقارير نهاية اليوم والطلبات الفاشلة ومطابقة الكاشير. يحتوي سجل الطلبات على البحث والتصفية. يجيب بلوب عن أسئلة من أرقام شركتك مع مراجع للسجلات. لا تقدم نكسارا تقارير بريد إلكتروني مجدولة أو مطابقة تلقائية لمدفوعات مزودي الدفع.

السؤال 10: ماذا يحدث بعد شكوى العميل؟

سجّل شكوى تجريبية. افحص من يستلمها وكيف تظهر للمدير إذا لم تُحل. سجل العميل وحده لا يحدد مسؤولية المتابعة.

إجابة نكسارا: يمكن أن تنشئ الطلبات المسلّمة مهام مكالمات متابعة. تتحول الشكاوى إلى حالات فيها توجيه ومواعيد SLA وتصعيد. يوفر نكسارا فلو مهاماً دورية موقوتة حسب الدور ضمن Pro. واتساب داخل نكسارا صندوق محادثات لموظفي مركز الاتصال، وليس مرسلاً لإشعارات الطلبات. يوجد نوع عرض لنقاط الولاء، ولا توجد عضوية ولاء كاملة.

6. ماذا سيبقى مكتوباً في العقد عند التشغيل؟

السؤال 11: من يساعدنا عند التشغيل أو العطل؟

اكتب ساعات الدعم ومسؤولية إعداد الطابعة. اسأل من يتابع تأخر موافقة طلبات أو كريم. رقم محلي لا يعني دعماً تقنياً طوال الليل.

إجابة نكسارا: الدعم عبر واتساب والبريد الإلكتروني خلال ساعات عمّان، بالعربية والإنجليزية، ويرد المؤسس عيسى الدلو. يمكن تشغيل رابط الطلب في يوم التسجيل، وعادة تُجهّز الطابعة في اليوم نفسه. تفعيل طلبات وكريم يعتمد على موافقة الشريك. نكسارا تعمل سحابياً ولا توفر نشرًا محلياً أو هجيناً. يمكنك مراجعة بيانات التواصل مع نكسارا.

السؤال 12: ما التكلفة الكاملة، وهل أخرج ببياناتي؟

اطلب عرضاً مكتوباً يوضح الخطة وعدد الفروع ورسوم مزود الدفع وعمولات المنصات. توجد خطة مجانية، ثم خطط مدفوعة لكل فرع بالدينار الأردني، والأسعار الحالية عند الطلب. الخطة لا تتجدد تلقائياً، ويوجد استرداد لمدة 14 يوماً على الدفعة الأولى. يمكن تصدير الطلبات والعملاء بصيغة CSV، وحذف البيانات عند الطلب خلال 30 يوماً.

حوّل الإجابات إلى 12 بند قبول مكتوب لفرعك في الأردن:

1. مسؤولية الكاشير في تسجيل صافي مبيعات اليوم، وما يبقى في نكسارا.
2. ترتيب الفوترة الإلكترونية الذي يوافق عليه محاسبك بشكل منفصل.
3. ربط فروع طلبات وكريم، ومسؤول الموافقة وموعد التفعيل المتوقع.
4. اختبار HyperPay ورسوم مزود الدفع وعمولات المنصات، وعمولة نكسارا 0% على قنواتك.
5. موديل طابعة ESC/POS واختبار تذكرة عربية فيها إضافات.
6. اختبار انقطاع الإنترنت وخطة الطابعة الاحتياطية.
7. اختبار التوافر والصلاحيات بحساب فرع وقائمة عربية.
8. الخطة المطلوبة لمركز الاتصال أو QR الطاولة.
9. مطابقة طلب ملغى مع تقارير نهاية اليوم ومطابقة الكاشير.
10. مسؤولية توجيه الشكاوى، من دون افتراض إشعارات طلبات عبر واتساب.
11. ساعات دعم عمّان ومسؤول إعداد الطابعة.
12. عرض الاشتراك بالدينار الأردني، وشروط التصدير والحذف والإلغاء.