امتلاك بيانات عملائك: التصدير وقابلية النقل وقانون حماية البيانات
ظهور أسماء العملاء وطلبات الأمس على الشاشة لا يكفي.
تمنحك نكسارا (Nexara) منصة طلبات وعمليات للمطاعم، بُنيت في عمّان، الأردن، سجلات العملاء والطلبات بصيغة CSV، مع إمكانية طلب حذف البيانات خلال 30 يوماً. تبقى مسؤولية المطعم عن جمع المعلومات واستخدامها وفق قانون حماية البيانات. ابدأ بطلب نموذج تصدير، ثم اختبره قبل نقل نظامك.
ماذا تعني ملكية بيانات المطعم فعلياً؟
بالنسبة إلى صاحب المطعم، تعني ملكية البيانات أن يستطيع أخذ السجلات القابلة للاستخدام عند مغادرة النظام. رؤية البيانات داخل لوحة التحكم لا تكفي. اطلب طريقة واضحة للحصول على العملاء والطلبات، ثم اختبر الملف قبل قرار الانتقال.
في نكسارا، بيانات المطعم تخص المطعم. يمكنك تصدير العملاء والطلبات بصيغة CSV، ولا تسوّق نكسارا لعملائك. تتضمن سجلات العملاء العناوين وسجل الطلبات.
تحتاج أيضاً إلى معرفة طريقة استخدام المعلومات الشخصية. حصولك على ملف العملاء لا يحدد وحده ما يجوز لك فعله بهذه المعلومات. راجع دليل حفظ سجلات العملاء واستخدامها لمعرفة الخطوات العملية.
نكسارا هي طبقة الطلبات والعمليات بجانب نظام الكاشير. عند استخدام النظامين معاً، حدّد أيهما يحتفظ بتاريخ العميل وأيهما يحتفظ بسجلات المبيعات اليومية قبل طلب التصدير.
ما الذي يصدّره نكسارا فعلاً؟
تذكر إجابة الأسئلة الشائعة حول ملكية البيانات أن تصدير العملاء والطلبات متاح بصيغة CSV. هذا الملف جدول نصي تقرؤه برامج الجداول وأدوات الاستيراد. اطلب نموذجاً لتعرف الأعمدة الموجودة قبل إعداد خطة النقل.
| السجل أو الطلب | النطاق المتاح | ما يجب تأكيده قبل الانتقال |
|---|---|---|
| العملاء | تصدير العملاء بصيغة CSV | الأعمدة، وتفاصيل العنوان، وطريقة تمثيل أكثر من عنوان |
| الطلبات | تصدير الطلبات بصيغة CSV | الأصناف، والإضافات، والمعرّفات التي يحتاجها النظام الجديد |
| السجلات التشغيلية الأخرى | تصدير العملاء والطلبات هو النطاق المذكور | الشكاوى، والمرفقات، وأي ملفات أخرى تحتاجها |
| الحذف | الحذف عند الطلب خلال 30 يوماً | نطاق الطلب وطريقة تأكيد اكتمال الحذف |
قد يظهر حقل على الشاشة بطريقة مختلفة داخل ملف التنزيل. اطلب عينة CSV وافحص شكل العنوان، وأسماء الأعمدة، ومعرّفات الطلبات قبل تجهيز الاستيراد.
كيف تختبر قابلية نقل ملف CSV؟
افتح الملف في برنامج جداول، ثم اختبره في النظام الجديد. قد يحوّل البرنامج أرقام الهواتف إلى أرقام ويحذف الصفر الأول، وقد يؤثر الترميز في ظهور الأسماء العربية.
- اطلب نموذجاً يحتوي على سجلات تجريبية، وافحص العربية والإنجليزية وأرقام الهواتف والعناوين.
- قارن عناوين الأعمدة مع نموذج الاستيراد في النظام الجديد، وسجّل الحقول التي تحتاج إلى تغيير.
- افحص العلاقة بين الطلب والعميل، وتأكد من بقاء المعرّفات المرتبطة معاً.
- راجع التواريخ والمبالغ، واتفق على المنطقة الزمنية والعملة ومعنى الإجماليات.
- طابق عدد السجلات للفترة والفرع نفسيهما، وراجع الطلبات الملغاة والمستردة.
- نفّذ استيراداً تجريبياً قبل إنهاء صلاحية النظام القديم، وافحص النتيجة مع الموظف المسؤول.
يحدد النظام المستقبِل مقدار ما يمكن نقله. قد يقبل تفاصيل الاتصال ويحتاج إلى معالجة منفصلة لتاريخ الطلبات أو الإضافات أو العلاقة بين الطلب والعميل.
ماذا يعني قانون حماية البيانات الأردني لهذا القرار؟
تشير سياسة الخصوصية في نكسارا إلى قانون حماية البيانات الشخصية الأردني رقم 24 لسنة 2023. وتنص الشروط على أن النسخة العربية هي المرجع المعتمد.
اقرأ سياسة الخصوصية والشروط بالتزامن مع اتفاقك مع مزود الخدمة. اسأل من يستطيع الوصول إلى عناوين العملاء، وكيف تصل طلبات الخصوصية إلى الشخص المسؤول. استعن بمستشار قانوني أردني مؤهل للالتزامات الخاصة بنشاطك.
- وثّق سبب جمع بيانات العميل والاستخدام المقصود لها.
- حدّد من يستلم الملفات المصدّرة، واحفظ تفاصيل التوصيل في مكان محدود الصلاحيات.
- حدّد الشخص الذي يستقبل طلبات الخصوصية في المطعم.
- اتفق على الاحتفاظ والحذف، بما في ذلك السجلات التي يلزم إبقاؤها لسبب قانوني.
يتيح نكسارا حذف البيانات عند الطلب خلال 30 يوماً. راجع واجبات الاحتفاظ بالسجلات قبل إرسال طلب الحذف.
ما الذي تعرفه القنوات المختلفة عن العميل؟
تجمع نكسارا طلبات طلبات (Talabat) وكريم (Careem)، وطلبات الموقع والتطبيق والهاتف وQR الطاولة في لوحة طلبات واحدة. ترتبط الطلبات بسجلات العملاء التي يملكها المطعم.
تحدد كل منصة خارجية المعلومات التي ترسلها وشروط استخدامها. راجع هذه الشروط قبل إضافة بيانات طلب توصيل إلى حملة ترويجية.
في قنواتك الخاصة، يوفر نكسارا موقع طلب بعلامتك وتطبيقاً قابلاً للتثبيت من المتصفح، مع سجلات العملاء والعناوين وسجل الطلبات. يحدد المطعم صلاحيات الوصول وطريقة استخدام هذه المعلومات.
راجع الميزات التي لا يقدمها نكسارا حالياً عند فصل الميزات الموجودة عن الافتراضات.
ماذا يحدث لبياناتك إذا غادرت نكسارا؟
يتيح نكسارا تصدير العملاء والطلبات بصيغة CSV، كما يتيح حذف البيانات عند الطلب خلال 30 يوماً. اتفق على وقت تسليم الملفات وفترة الوصول بعد الإلغاء قبل تحديد يوم تبديل النظام. تجد معلومات الشركة ووسيلة التواصل على nexaratech.io.
- أكد نطاق التصدير وطريقة التسليم كتابةً قبل تحديد موعد الانتقال.
- حدد آخر فترة زمنية ووقت القطع للطلبات التي تصل أثناء الانتقال.
- استلم الملفات واحتفظ بنسخة مضبوطة، ثم أنهِ فحوص الاستيراد في النظام الجديد.
- أرسل طلب الحذف عندما تصبح جاهزاً، مع تحديد النطاق والاستثناءات وطريقة تأكيد الإنجاز.
سجّل اسم الشخص الذي سيتحقق من الملفات واسم من يوافق على الحذف. تأكد من مدة بقاء الوصول إلى الحساب قبل إتمام الإلغاء.
الخلاصة
- بيانات مطعمك في نكسارا لك، ويمكنك تصدير العملاء والطلبات بصيغة CSV.
- اختبر الحقول والنظام المستقبِل قبل نقل السجلات.
- قانون حماية البيانات الأردني يتطلب مراجعة طريقة جمع المعلومات واستخدامها.
- تحقق من الملفات قبل طلب الحذف، ويتيح نكسارا الحذف خلال 30 يوماً.
أسئلة يسألها الناس
كيف أطلع بيانات عملائي من نظام المطعم؟
يعتمد ذلك على ميزات المزود وشروطه. اطلب ملف عملاء تجريبياً وملف طلبات منفصلاً قبل افتراض إمكانية نقل السجلين.
من يملك بيانات العملاء في نكسارا؟
المطعم يملك بيانات عملائه في نكسارا، ونكسارا لا تسوّق لهؤلاء العملاء. تبقى قيود الخصوصية واستخدام المعلومات سارية.
هل أقدر أنزّل العملاء والطلبات من نكسارا؟
نعم. تذكر الأسئلة الشائعة أن تصدير العملاء والطلبات متاح بصيغة CSV. أكد الأعمدة وطريقة التسليم قبل الترحيل.
هل يستورد النظام الجديد كل تاريخ طلباتي من نكسارا؟
يعتمد ذلك على النظام المستقبِل والحقول المصدّرة. توافق CSV وحده لا يضمن نقل تاريخ الطلبات أو الإضافات أو علاقة الطلب بالعميل.
متى تُحذف بياناتي إذا أغلقت حساب نكسارا؟
يتيح نكسارا الحذف عند الطلب خلال 30 يوماً. حدّد نطاق الحذف كتابةً وافحص التصدير أولاً.
هل يجعل استخدام نكسارا مطعمي ملتزماً بقانون حماية البيانات؟
لا. تشير سياسة الخصوصية إلى قانون حماية البيانات الشخصية الأردني رقم 24 لسنة 2023، لكن التزامات المطعم تعتمد على طريقة جمع البيانات واستخدامها.