طابعة تتوقف وسط الشغل: ماذا يجب أن يحدث بعدها

ماذا يحدث للطلب عندما تتوقف الطابعة؟

في نكسارا، يبقى الطلب على لوحة الطلبات وتنتظر تذكرته في قائمة الطباعة. برنامج الطباعة على كمبيوتر الفرع هو الذي يصل المنصة بالطابعات المحلية عبر USB أو الشبكة. سجل الطلب محفوظ بصورة منفصلة عن الورقة التي يحتاجها المطبخ، لذلك توقف الجهاز لا يمحو الطلب.

ابدأ بالطلب الموجود، واتبع هذه الخطوات فور توقف الطابعة. إنشاء طلب آخر لأن الورقة لم تخرج قد يجعل المطبخ يحضّر الوجبة مرتين، بينما المشكلة الأصلية هي وصول التذكرة إلى الطابعة.

1. ابحث عن الطلب على اللوحة وراجع حالة مهمة الطباعة.
2. افحص ورق الطابعة الأساسية والبديلة وحامل تذاكر المطبخ قبل طلب نسخة أخرى.
3. تحقق من عمل الوجهة الاحتياطية، أو حوّل فئات الأصناف من لوحة التحكم إلى طابعة تعمل.
4. عيّن شخصا لمتابعة التذاكر المنتظرة وتسليم الورق إلى القسم الصحيح.

تجمع لوحة نكسارا طلبات القنوات المختلفة في قائمة واحدة لكل فرع. يمكنك مراجعة مزايا نكسارا للطلبات والطباعة لمعرفة كيف يرتبط وصول الطلب بمهمة الطباعة، مع الاحتفاظ بسجل الطلب الأصلي أثناء معالجة العطل.

كيف تكتشف نكسارا توقف الاستجابة؟

عندما لا يصل تأكيد الاستلام من برنامج الطباعة في الفرع إلى منصة نكسارا، قد تكون الورقة خرجت بالفعل وفُقد التأكيد بسبب انقطاع الاتصال. أما فشل الطباعة الذي يبلّغ عنه برنامج الفرع فهو حالة مختلفة، ويُحتسب ضمن محاولات إعادة الطباعة.

يفصل محرك نكسارا بين الحالتين. انقطاع الاتصال أو غياب التأكيد لا يستهلك عدد محاولات إعادة الطباعة المخصص للأخطاء التي يبلغ عنها البرنامج. تبقى المهمة قابلة للتوصيل عندما يعود الاتصال، بدلا من استنفاد محاولاتها بسبب مشكلة في الشبكة.

يتأثر زمن التحويل بحالة الجهاز والاتصال وإعداد التوجيه. أثناء تجربة فصل الطابعة، سجّل وقت الفصل ووقت خروج التذكرة من البديلة. استخدم المدة المقاسة لتدريب الفريق على ما ينتظره على أجهزة الفرع واتصاله الفعلي.

إلى أين تذهب التذكرة عند وجود طابعة احتياطية؟

تتيح نكسارا تحويل فئات الطابعة المتوقفة من لوحة التحكم، أو التحويل التلقائي إلى طابعة احتياطية عندما تكون مُعدّة مسبقا. تحتاج الطابعة البديلة إلى اتصال يعمل وإعداد توجيه صحيح قبل أن تعتمد عليها في وقت الضغط.

يراعي التوجيه الفرع ومجموعة الطابعات وموقعها. ويمكن توزيع الأصناف حسب فئات المنيو، مع تفعيل الفئات المطلوبة لكل طابعة. يدعم المحرك أيضا توزيع الحمل بين طابعات من النوع نفسه، بحيث يرتبط اختيار الوجهة بإعدادات العمل داخل الفرع.

عمليا، قد تكون طابعة المشروبات قريبة من قسم الشواية، لكن فائدتها كبديل تعتمد على إعداد الفئات ووصول الورق إلى الطباخ. حدّد مكان خروج تذاكر كل قسم عند العطل، ومن سينقلها إلى محطة التحضير المعنية.

• سمِّ الطابعة الأساسية وحدّد وجهتها الاحتياطية.
• راجع فئات المنيو التي تستقبلها كل طابعة.
• اطبع تذكرة اختبار فيها أسماء عربية وإضافات على الأصناف.
• اتفق مع الفريق على مسؤول نقل التذاكر المحوّلة إلى قسمها.

راجع دليل محرك طباعة المطبخ في نكسارا لتفاصيل توزيع الفئات وطباعة العربية على الطابعة الحرارية. نفّذ فحص التوجيه عند تركيب الطابعة البديلة، وأعده إذا غيّرت توزيع الأقسام أو فئات المنيو.

كيف تُحفظ التذاكر ويُمنع تكرار الطباعة؟

حفظ المهمة يتيح إعادة توصيلها، وتسجيل اكتمالها يمنع طباعة نسخة تلقائية أخرى. تحتاج الآليتين معا، خصوصا عندما ينقطع الاتصال بعد بدء الطباعة وقبل وصول تأكيدها إلى المنصة.

تحتفظ نكسارا بمهام التوصيل المعلقة في قائمة انتظار محفوظة. ويحتفظ برنامج الطباعة بسجل لمعرّفات المهام المطبوعة على القرص لمدة 48 ساعة. إذا وصلت مهمة مسجلة مرة أخرى، يستخدم البرنامج هذا السجل لمنع تكرارها. يبقى السجل موجودا بعد إعادة تشغيل البرنامج.

توجد أيضا قائمة منفصلة للمهام الفاشلة مع إمكانية إعادة المحاولة. بذلك يمكن متابعة التذكرة المتعثرة من دون إنشاء طلب عميل جديد. عند مراجعة العطل، ابدأ بالمهمة الموجودة وحدّد أين وصلت: ما زالت تنتظر، أم خرجت من البديلة؟

أما إعادة الطباعة يدويا فهي طلب مقصود لنسخة أخرى، وتدعمها نكسارا. افحص ورق الطابعة البديلة وحامل تذاكر المطبخ أولا. إذا احتجت نسخة بديلة، أخبر الطباخ أنها تخص الطلب الموجود، حتى لا يتعامل معها كوجبة إضافية.

ما التنبيه الذي يصل إلى المدير؟

ترسل نكسارا إشعارات التحويل إلى الطابعة البديلة للمديرين، مع فترة تهدئة قدرها 5 دقائق بين الإشعارات المتكررة. تخص هذه الفترة تكرار التنبيه، بينما تعمل محاولات الطباعة وفحوص التعافي وفق آلياتها.

بعد وصول الإشعار، تأكد من انتقال العمل فعليا إلى الوجهة الجديدة. توجيه التذكرة إلى جهاز آخر يحل مسار الطباعة؛ ويظل على الفريق جمع الورق وتسليمه للقسم الصحيح. قد تكون البديلة تطبع والموظف ما زال ينتظر أمام الأساسية.

1. راجع لوحة الطلبات وقائمة الطباعة لمعرفة العمل المنتظر.
2. افحص ما خرج من الطابعة البديلة قبل أي إعادة طباعة يدوية.
3. أبلغ القسم المتأثر بمكان خروج تذاكره مؤقتا.
4. افحص الكهرباء والورق، ثم غطاء الطابعة والكابل.
5. بعد إصلاح العطل، اختبر مسار الطباعة المطلوب قبل العودة إليه.

خلال التجربة، استخدم حساب المدير وتحقق من طريقة وصول إشعار التحويل إليه. اجعل الموظف المسؤول عن الوردية يشارك في الفحص أيضا، حتى يعرف ماذا يراجع عندما يظهر التنبيه أثناء الخدمة.

كيف تختبر التحويل قبل الوردية المزدحمة؟

نفّذ اختبارا بطلب تجريبي قبل بدء الخدمة. تدعم نكسارا الطابعات الحرارية القياسية التي تعمل بأوامر ESC/POS عبر USB أو الشبكة، من خلال برنامج الطباعة على كمبيوتر الفرع. تحقّق من موديل جهازك وطريقة توصيله؛ طابعات البلوتوث غير مدعومة حاليا.

1. اطبع طلب الاختبار عبر مسار المطبخ المعتاد.
2. افصل الطابعة الأساسية مع إبقاء كمبيوتر الطباعة والبديلة متصلين.
3. أرسل طلب اختبار آخر، وتابع اللوحة وقائمة الانتظار والورقة الخارجة من البديلة.
4. تحقق من وصول إشعار التحويل إلى المدير.
5. أعد توصيل الأساسية، وتحقق من عدم خروج نسخة تلقائية مكررة.
6. دوّن مكان البديلة وخطوات تحويل الفئات من لوحة التحكم للفريق.

اختبر انقطاع الإنترنت بصورة منفصلة. تستمر الطلبات بالوصول إلى قائمة نكسارا السحابية عندما ينقطع اتصال الفرع، وتلحق الطباعة بالطلبات المنتظرة بعد عودته؛ لوحة الطلبات نفسها تحتاج إلى اتصال. أبقِ نقطة اتصال هاتف جاهزة قرب كمبيوتر الطباعة لتوفير اتصال بديل.

يشرح دليل الطباعة عند انقطاع الإنترنت ما يحدث للتذاكر المنتظرة. ولتنظيم استجابة الفرع خارج مسار الطباعة، راجع دليل التعامل مع انقطاع إنترنت المطعم. وتوضح أسئلة نكسارا الشائعة عن الطباعة والتشغيل متطلبات الاتصال والطابعات المتوافقة.

لترتيب اختبار طابعتك مع فريق نكسارا، صاحب موقع nexaratech.io، أرسل موديل الطابعة وطريقة توصيلها عبر واتساب (WhatsApp) باستخدام زر التواصل أدناه، واطلب تجربة التحويل إلى الطابعة الاحتياطية.