كيف تضبط مناطق التوصيل والرسوم على موقع مطعمك؟

ماذا تضبط منطقة التوصيل؟

تحدد منطقة التوصيل ما إذا كان عنوان عميلك يخدمه الفرع، وما الشروط التي تنطبق على الطلب. يدخل العميل عنوانه أثناء إتمام الطلب، ثم يفحص الموقع الفرع ومنطقة التوصيل قبل إرسال الطلب.

تدعم نكسارا تحديد المنطقة بنطاق دائري أو مناطق مسماة أو مضلع ترسمه حول الشوارع التي تخدمها. يفيد المضلع عندما لا تعكس المسافة وحدها الواقع بسبب الجسور أو التلال أو حدود الأحياء.

• النطاق الدائري يناسب الفرع الذي يخدم دائرة بسيطة حول موقعه.
• المناطق المسماة تجمع الأحياء أو المناطق التي تطبق عليها القاعدة نفسها.
• المضلع يتبع حدود الخدمة العملية بدل دائرة مثالية.
• يستطيع كل فرع استخدام تغطيته الخاصة بدل خريطة واحدة لكل الشركة.

يظهر للعميل رسم التوصيل والحد الأدنى قبل تأكيد الطلب، سواء اختار الدفع عند الاستلام أو طريقة دفع أخرى متاحة. لذلك ابدأ بحدود الخدمة الفعلية: عنوان قريب على الخريطة قد يحتاج طريقاً أطول من عنوان أبعد في حي آخر. أنت تعرف هذه الطرق من رحلات سائقيك.

كيف يجتمع الحد الأدنى مع رسم التوصيل؟

الحد الأدنى يحدد أصغر قيمة طلب يقبلها فرعك من المنطقة. أما رسم التوصيل فهو المبلغ الذي يدفعه العميل مقابل الرحلة. ظهور القاعدتين قبل التأكيد يوضح لعملائك قيمة السلة المطلوبة والإجمالي الذي سيدفعونه.

يفيد الحد الأدنى عندما تكون السلة صغيرة بالنسبة لتكلفة الرحلة. ويفيد اختلاف الرسم عندما تحتاج خدمة منطقة معينة إلى تكلفة أعلى. في المثال، بلوغ الحد الأدنى في المنطقة المتوسطة لا يلغي رسم التوصيل؛ لكل منهما وظيفة مختلفة.

تدعم نكسارا عروض التوصيل المجاني والعروض المشروطة بحد أدنى على قنوات المطعم الخاصة، وتبدأ العروض من خطة Starter. عند إعداد عرض، راجع أثره على الإجمالي الظاهر لعميلك، خصوصاً إذا كانت المنطقة تفرض رسم توصيل في الطلبات العادية.

يدعم موقعك الدفع نقداً عند التوصيل أو الاستلام من الفرع، والدفع بالبطاقة عبر هايبر باي (HyperPay) عند تفعيله، والدفع عند الكاشير لطلبات الأكل داخل المطعم. كليك (CliQ) ليس وسيلة دفع عند إتمام الطلب من الموقع.

ماذا يرى العميل عند الدفع؟

يختار العميل التوصيل، ثم يدخل رقم الهاتف والعنوان لمعرفة شروط المنطقة المناسبة. تدعم نكسارا التحقق من الهاتف عبر رمز برسالة نصية لمرة واحدة عند إتمام الطلب، ويرتبط الطلب بسجل العميل الذي يملكه مطعمك.

1. يفتح العميل موقع الطلب بعلامتك أو التطبيق القابل للتثبيت من المتصفح.
2. يضيف الأصناف ويختار التوصيل.
3. يدخل عنوان التوصيل ورقم الهاتف.
4. يفحص الموقع منطقة الفرع.
5. يظهر الحد الأدنى ورسم التوصيل.
6. يراجع الإجمالي ويختار وسيلة الدفع المتاحة.
7. يؤكد الطلب، ثم يستطيع متابعة حالته من رابط التتبع.

إذا كانت قيمة السلة أقل من الحد الأدنى، يظهر شرط الحد الأدنى قبل إرسال الطلب إلى الفرع. وإذا كان العنوان خارج المنطقة، يعرف العميل أن العنوان خارج نطاق الخدمة قبل تأكيد طلب التوصيل.

راجع هذه الشاشة كما يراها عميلك من هاتفه. تأكد من صحة العنوان ووضوح الفرق بين قيمة الأصناف ورسم التوصيل. اطلب من موظف في فرعك تجربة الطلب أيضاً، ثم قارن ما فهمه من الشاشة بالقواعد التي وضعتها.

من يوصل طلبات موقعك إلى العميل؟

تعمل طلبات موقعك مع سائقي المطعم أو مزود توصيل مربوط بالفرع. تدعم نكسارا التوزيع عبر كريم اكسبريس (Careem Express)، وتوب دليفر (TopDeliver)، ونشمي (Nashmi)، كما تدعم دور السائق ضمن أسطول المطعم. تتيح خطة Growth ربط مزود واحد، وتتيح Pro مزودين بلا حد عددي، بينما لا تشمل Free وStarter ربط مزودي التوصيل.

مع سائقيك، يسند الفرع الطلب إلى السائق ويتابع حالة التوصيل ضمن مسار الطلب. ومع مزود مربوط، يمكن إنشاء رحلة التوصيل وتتبعها وإلغاؤها من الطلب، بحسب الخدمة المفعلة للفرع.

رسم التوصيل الذي يدفعه عميلك وتكلفة الرحلة عليك رقمان مختلفان. أنت تحدد الرسم ضمن شروط موقعك، بينما تتحدد تكلفة التنفيذ وفق تشغيل سائقيك أو اتفاقك مع مزود التوصيل. راجع الفرق بينهما قبل توسيع التغطية، خصوصاً في المناطق التي تحتاج رحلة أطول.

تبقى طلبات موقعك وتطبيقك ومركز الاتصال بلا اقتطاع عمولة لنكسارا. أما طلبات (Talabat) وكريم (Careem)، فيحتفظان بعمولتهما على الطلبات التي يجلبانها، وتبقى تلك العمولة منفصلة عن رسم التوصيل على موقعك. يشرح دليل التوصيل الخاص أم منصات الطلبات الفرق بين الخيارين.

كيف تختبر قواعد فرعك قبل نشرها؟

اختبر العناوين التي تعرف أنها تسبب التباساً لدى فريقك: بناية عند نهاية الحي، أو شارع على حدود تغطية الفرع. يفحص الموقع العنوان مقابل المنطقة المضبوطة، وهذه التجربة تكشف لك إن كانت الحدود التي رسمتها تطابق الخدمة التي تريد تقديمها.

1. جهز عناوين فعلية من داخل التغطية وعند حدودها وخارجها.
2. افتح الموقع من هاتف دون استخدام حساب المدير.
3. أدخل كل عنوان وسجل المنطقة والرسم الظاهرين.
4. جرّب سلة أقل من الحد الأدنى، ثم زدها إلى القيمة المطلوبة.
5. راجع الإجمالي مع أي عرض توصيل مجاني مفعّل.
6. أكمل طلباً تجريبياً وتحقق من العنوان الذي يصل إلى الفرع.
7. تحقق من طباعة التذكرة وإسناد التوصيل إذا كانت الخطة والخدمات المفعلة تشمل ذلك.

إذا ظهر عنوان تخدمه ضمن المنطقة الخطأ، ارجع إلى حدود المنطقة قبل تغيير الرسم. وإذا رفض الموقع سلة صغيرة، زد قيمتها وراجع إمكانية متابعة الطلب. بهذه الطريقة تختبر كل قاعدة وحدها وتعرف ما يحتاج تعديلاً.

تعمل لوحة التحكم والموقع بالعربية والإنجليزية، وتضبط الأسعار بالدينار الأردني. جرّب اللغة التي يستخدمها عملاؤك، وراجع أسماء المناطق كما تظهر لهم. يجمع دليل ضبط مناطق التوصيل والرسوم خطوات الإعداد والمراجعة في مكان واحد.

أين يصل الطلب بعد تأكيده؟

تصل طلبات الموقع والتطبيق والهاتف وQR الطاولة، إلى جانب الطلبات الواردة من طلبات وكريم، إلى لوحة «الطلبات المباشرة» الخاصة بكل فرع. تُطبع تذاكر المطبخ بالعربية على الطابعات الحرارية المتوافقة مع ESC/POS. وإذا احتاج فريقك الإنجليزية أيضاً، يمكن إعداد التذكرة لتضم اللغتين.

تحفظ نكسارا عناوين العملاء وسجل طلباتهم لدى مطعمك. عندما يتصل عميل بخصوص توصيل سابق، يستطيع موظف مركز الاتصال، المتاح ضمن خطة Pro، البحث برقم الهاتف والرجوع إلى العنوان والطلبات السابقة. وللمراجعة المالية، يتوفر تبويب تقرير مطابقة الكاشير لتسجيل صافي المبيعات ومراجعة النقد عند الإغلاق يدوياً.

تتيح خطة Growth طابعة واحدة، وتتيح Pro طابعات بلا حد عددي، بينما لا تشمل Free وStarter الطباعة. تتوفر خطة مجانية، ثم خطط مدفوعة لكل فرع بالدينار الأردني، والأسعار الحالية متاحة عند الطلب.

توضح مزايا نكسارا نطاق الطلبات والتوصيل والطباعة. ويشرح دليل موقع الطلبات للمطاعم في الأردن ما يحصل عليه مطعمك من موقع يحمل علامته.

لمراجعة تغطية فرعك مع نكسارا على nexaratech.io، أرسل الأحياء التي تخدمها وطريقة التوصيل الحالية في محادثة واتساب مع المؤسس عيسى الدلو عبر الزر أدناه.