الرابط في بايو إنستغرام يجب أن يستقبل طلباً، لا رسالة
عندما يرسل العميل رسالة إلى المطعم، يبدأ الموظف بجمع التفاصيل من جديد. وفي نهاية الوردية، تكتشف أن طلباً كان يمكن أن يصل جاهزاً إلى المطبخ بقي عالقاً بين الرسائل.
نكسارا (Nexara) منصة طلبات وعمليات للمطاعم، restaurant order and operations platform بُنيت في عمّان، الأردن، وتمنح مطعمك رابط طلب بعلامتك، منيو محدثاً، أسعاراً، وخيارات استلام أو توصيل. الرابط يفتح من إنستغرام مباشرة، وتصل الطلبات إلى لوحة الفرع بجانب الكاشير. الحد الوحيد أن نكسارا لا تستقبل الطلب داخل رسالة إنستغرام نفسها.
الأرقام في هذا المقال أمثلة توضيحية، وليست نتائج فعلية لأي عميل.
لماذا تضيع طلبات المطاعم داخل رسائل إنستغرام؟
رسالة إنستغرام محادثة، وليست سجلاً منظماً للطلب. يسأل الموظف عن الأصناف، ثم يعيد كتابة السعر، ويتأكد من الإضافات، ويطلب العنوان ورقم الهاتف. إذا كتب العميل أكثر من طلب في الوقت نفسه، قد تختلط التفاصيل أو يتوقف عن الرد قبل إتمام الطلب.
| الطلب عبر الرسائل | رابط الطلب المباشر |
|---|---|
| الموظف يجمع التفاصيل يدوياً | العميل يختار الأصناف والإضافات |
| السعر قد يُنسخ بشكل خاطئ | السعر يظهر قبل تأكيد الطلب |
| الطلب يبقى داخل المحادثة | الطلب يصل إلى لوحة طلبات الفرع |
| سجل العميل موزع بين الرسائل | الطلب يرتبط بسجل العميل |
تضع نكسارا طلبات الموقع والتطبيق في لوحة طلبات الفرع، إلى جانب طلبات الهاتف وQR الطاولة وطلبات طلبات (Talabat) وكريم (Careem). يستمر الكاشير في استخدام نظام الكاشير الموجود بجانب طبقة الطلبات والعمليات، وتطبع تذاكر المطبخ في الفرع.
ماذا يجب أن يفتح رابط البايو؟
وجّه العميل من البايو إلى موقع الطلب مباشرة. لا ترسله إلى صفحة مليئة بالأزرار تجعله يختار الطريق مرة أخرى. يجب أن يرى المنيو، ساعات العمل، منطقة التوصيل، وزر الإجراء الأساسي: اطلب الآن.
- افتح المنيو مباشرة عند زيارة الرابط.
- اعرض الأسعار والإضافات والأصناف المتاحة.
- اسمح للعميل باختيار التوصيل أو الاستلام.
- اطلب رقم الهاتف والعنوان عند إتمام الطلب.
- اعرض تأكيد الطلب ورابط تتبعه.
ينشئ موقع نكسارا واجهة طلب بعلامة مطعمك على نطاق فرعي من نكسارا أو على نطاقك الخاص. ويمكن تثبيت الموقع كتطبيق من المتصفح، من دون زيارة متجر تطبيقات. يدعم الدفع النقدي عند التوصيل أو الاستلام، والدفع بالبطاقة عبر HyperPay عندما يفعّله المطعم.
كيف تضيف رابط الطلب إلى بايو إنستغرام؟
اتبع الخطوات التالية قبل نشر الرابط في المنشورات والقصص. اختبر المسار من هاتف مختلف حتى ترى ما يراه العميل.
- انسخ رابط الطلب العام للعلامة أو الفرع الصحيح.
- افتح إنستغرام ثم عدّل الملف الشخصي.
- الصق الرابط في خانة الروابط.
- استخدم تسمية واضحة مثل: اطلب من موقعنا.
- افتح الملف من هاتف آخر.
- أنشئ طلب استلام تجريبياً وتأكد من وصوله إلى الفرع.
يمكن أن يصبح رابط الطلب جاهزاً خلال يوم واحد، وغالباً تكون الطابعة جاهزة في اليوم نفسه. تفعيل طلبات وكريم يعتمد على موافقة الشريك. يوجد في نكسارا اشتراك مجاني، ثم خطط مدفوعة لكل فرع بالدينار الأردني، والأسعار الحالية متاحة عند الطلب.
ماذا تنشر بعد إضافة الرابط؟
لا تذكر الرابط مرة واحدة ثم تنتظر الطلبات. ضعه في المواضع التي يعود إليها العميل عند اختيار وجبته.
- اكتب اطلب الآن في البايو وبجوار رابط الملف.
- ثبّت منشوراً يشرح المنيو وطريقة الطلب.
- أضف الرابط إلى كل قصة تعرض عرضاً فعالاً.
- اذكر مناطق التوصيل والاستلام داخل نص المنشور.
- ضع QR للرابط على الأكياس والإيصالات وبطاقات الكاونتر.
- أخبر العملاء المتكررين أن الموقع يمكن تثبيته كتطبيق من المتصفح.
يحتاج المنشور الجيد إلى إجابة ثلاثة أمور قبل أن يضغط العميل: ماذا تقدم، أين توصل، وكيف يطلب. مثال واضح: وجبة عائلية لعطلة نهاية الأسبوع، توصيل إلى غرب عمّان، اطلب من رابط البايو. هذه الجملة أفضل من أرسل لنا رسالة لمعرفة التفاصيل.
لشرح الفرق بين زيارات إنستغرام والطلبات من قناتك الخاصة، اقرأ تحويل طلبات إنستغرام إلى موقع المطعم. وإذا كان العميل يعود كثيراً، راجع كيف تجعل العملاء يثبتون تطبيق المطعم.
ما الذي يوضحه المثال قبل وبعد؟
| مسار إنستغرام | قبل | النتيجة بعد الرابط |
|---|---|---|
| استفسارات يومية من إنستغرام | 35 رسالة | 35 زيارة للرابط |
| الطلبات المكتملة | 12 | 20 |
| إدخال الطلب | الموظف يعيد كتابة كل طلب | العميل يرسل الطلب بنفسه |
| سجل العميل | موزع بين المحادثات | مرتبط بالطلب |
يبين المثال أين يستلم العميل الطلب. رابط البايو لا يعالج بطء المطبخ أو منيو غير واضح أو صنفاً غير متوفر. لكنه يختصر أخذ الطلب رسالة بعد رسالة، ويعطي الفرع سجلاً واحداً يجهزه.
تظهر طلبات الموقع والتطبيق في لوحة الطلبات بجانب الهاتف، وQR، وطلبات طلبات، وكريم. وتطبع التذاكر بالعربية أو الإنجليزية على طابعات حرارية عادية من نوع ESC/POS. إذا تعطلت الطابعة، يبقى الطلب في اللوحة، ويمكن إعادة توجيهه من لوحة التحكم أو إرساله إلى طابعة احتياطية معدة مسبقاً.
لرؤية مثال أردني خيالي على الانتقال من إنستغرام إلى موقع الطلب، اقرأ حالة مقهى إربد من إنستغرام إلى الموقع الخاص.
ما الذي تفحصه قبل توجيه العملاء إلى الرابط؟
- المنيو يحتوي على الأسعار الحالية، والأصناف المباعة تظهر غير متاحة.
- الإضافات مكتوبة بوضوح، والاختيارات الإلزامية ظاهرة.
- ساعات عمل الفرع متطابقة في إنستغرام وGoogle.
- مناطق التوصيل ورسومها صحيحة.
- رقم الهاتف يستقبل رمز التحقق عند إتمام الطلب.
- التذكرة التجريبية تصل إلى طابعة المطبخ الصحيحة.
- يعرف الموظف أين يجد طلبات الموقع الجديدة.
تحفظ نكسارا سجلات العملاء وتاريخ طلباتهم لدى المطعم. وتبقى بيانات العميل مرتبطة بالطلب بعد زيارة إنستغرام، بدلاً من بقائها داخل صندوق الرسائل فقط. يمكنك أيضاً مراجعة ميزات نكسارا للطلبات والعمليات قبل تجهيز الرابط.
الخلاصة
- الرسالة محادثة، أما رابط الطلب فيلتقط تفاصيل الطلب.
- أرسل زوار إنستغرام إلى موقع واحد بعلامة مطعمك ومنيو محدث.
- تستقبل نكسارا طلبات قناتك الخاصة في لوحة الفرع وتطبع التذاكر بالعربية على طابعات ESC/POS.
- اختبر الرابط، والدفع، والطابعة، وتسليم الطلب للموظف قبل الترويج له.
أسئلة يسألها الناس
هل أضع رابط المنيو أم رابط الطلب في بايو المطعم؟
ضع رابط الطلب. المنيو الذي ينتهي بعبارة أرسل لنا رسالة يترك الموظف يجمع التفاصيل ويعيد كتابتها.
هل يستطيع العميل الطلب من إنستغرام من دون تطبيق؟
نعم. يفتح موقع نكسارا في المتصفح، ويمكن للعميل تثبيته كتطبيق من المتصفح.
هل تفرض نكسارا عمولة على طلبات إنستغرام؟
العمولة 0% على طلبات موقع المطعم وتطبيقه ومركز الاتصال. الخطط المدفوعة تكون لكل فرع بالدينار الأردني.
هل تطبع طلبات إنستغرام في المطبخ؟
تدخل طلبات الموقع والتطبيق إلى لوحة الطلبات المباشرة، ثم تطبع عبر طابعة ESC/POS الحرارية المعدة للفرع.
هل يستطيع العميل الدفع إلكترونياً لطلب جاء من إنستغرام؟
يمكنه الدفع نقداً عند التوصيل أو الاستلام. ويتوفر الدفع بالبطاقة عبر HyperPay عندما يفعّله المطعم.
هل يصلني تنبيه واتساب عند ورود طلب من إنستغرام؟
لا. لا ترسل نكسارا إشعارات طلبات عبر WhatsApp اليوم.