من رسائل إنستغرام إلى رابط طلب حقيقي
رسائل إنستغرام مناسبة للسؤال عن النكهات، لكنها تتعبك عندما يرسل العميل الطلب على شكل فقرة طويلة. الحل أن تجعل إنستغرام باب الدخول، وتضع إتمام الطلب في مكان واضح.
نكسارا (Nexara) منصة طلبات وعمليات للمطاعم، بُنيت في عمّان، الأردن، وتمنح الكافيه أو المطبخ المنزلي موقع طلب بعلامته ورابطاً تضعه في نبذة إنستغرام. يختار العميل المنتجات والإضافات، يتحقق برمز SMS، ثم يرسل طلبه للدفع نقداً أو بالبطاقة عند تفعيل HyperPay، فيصل إلى لوحة الطلبات.
ما الفرق بين رابط المنيو ورابط الطلب؟
صورة المنيو تخبر العميل بما تبيع. رابط الطلب يتيح له اختيار المنتجات، تحديد الإضافات، كتابة بياناته، ثم إرسال الطلب. هذا الفرق مهم عندما تكون تحضّر القهوة أو تجهز الطعام، لأن فتح المنيو يجب أن ينتهي بطلب واضح، لا برسالة جديدة تطلب منك إعادة كتابة كل شيء.
ينشئ نكسارا موقعاً بعلامتك من المنيو، مع ألوان مستخرجة من الشعار الذي ترفعه. يدعم الموقع العربية والإنجليزية. عندما يرسل العميل طلبه من الموقع، يظهر في قائمة الطلبات المباشرة الخاصة بالفرع، فلا يحتاج الموظف إلى متابعة محادثة إنستغرام أثناء التحضير.
الرابط ينقل العميل من إنستغرام إلى موقع الطلب الخاص بك. لا يعني ذلك وجود دفع داخل تطبيق إنستغرام، ولا يحوّل الرسائل القديمة إلى طلبات تلقائياً. العميل يفتح الرابط ويطلب بنفسه. اترك الرسائل للأسئلة التي تحتاج حواراً.
نكسارا تجلس بجانب نظام الكاشير كطبقة الطلبات والعمليات. ليست نظام كاشير ولا صندوقاً نقدياً. يمكنك قراءة دليل موقع طلبات للمطاعم في الأردن لفهم الإعداد الكامل.
كيف تجهز منيو الكافيه أو المطبخ المنزلي؟
رتب المنيو حول قرارات يستطيع العميل اتخاذها من دون سؤالك. يدعم نكسارا المنتجات، التصنيفات، الإضافات ومجموعات الإضافات. استخدمها للحجم، نوع الحليب أو المكونات الإضافية، حتى يصل اختيار العميل مع الطلب بدلاً من بقائه في رسالة غير واضحة.
- اكتب أسماء مفهومة تطابق الصور التي تنشرها على إنستغرام.
- أدخل السعر الصحيح للمنتج ولكل إضافة مدفوعة، ثم راجع السلة المكتملة.
- ضع الخيارات داخل مجموعات إضافات، مثل حجم المشروب أو نوع الحليب.
- راجع توفر المنتجات لكل فرع قبل نشر الرابط، لأن نكسارا تدعم التحكم بالتوفر حسب الفرع.
- افصل الأصناف الجاهزة للطلب عن المنتجات التي تحتاج تفاصيل عبر الرسائل.
إذا كنت تدير مطبخاً منزلياً، ضع الكوكيز أو الوجبات الجاهزة في رابط الطلب، واترك الكعكات ذات المناسبات الخاصة لحوار يسبق القبول. لا تعرض خدمة أو وقت تجهيز لم ترتبه فعلياً.
الخطة المجانية تسمح بـ20 منتجاً. ابدأ بالأصناف التي تستطيع تنفيذها باستمرار، ثم أضف غيرها عندما يصبح التحضير واضحاً للفريق.
ما طرق الدفع التي تعمل عند إتمام الطلب؟
يتحقق موقع نكسارا من رقم هاتف العميل عبر رمز SMS يستخدم مرة واحدة عند إتمام الطلب. يختار العميل الدفع نقداً عند التوصيل أو الاستلام، أو بالبطاقة عبر HyperPay عندما تفعّلها الشركة.
| الطريقة أو الفحص | المتاح حالياً | ماذا تخبر العميل |
|---|---|---|
| رمز الهاتف | يدخل العميل رمز SMS لمرة واحدة للتحقق من رقم الهاتف عند إتمام الطلب. | أدخل رمز SMS الذي وصلك لإكمال الطلب. |
| الدفع النقدي | الدفع نقداً عند التوصيل أو الاستلام متاح في الموقع. | اختر النقد وادفع عند استلام الطلب. |
| البطاقة أونلاين | دفع HyperPay متاح عندما تفعّله الشركة. | استخدم خيار البطاقة إذا ظهر لك عند الدفع. |
| كليك (CliQ) | كليك ليست طريقة دفع في موقع الطلب. | لا يظهر خيار كليك في موقع الطلب. |
لكليك (CliQ) استخدام آخر داخل نكسارا: يدفع المالك الاشتراك عبر التحويل، كما يظهر خيار كليك في شاشة طلبات مركز الاتصال. هذا لا يجعله متاحاً عند الدفع في الموقع. مركز الاتصال ميزة في خطة Pro.
تحقق الهاتف لا يعني أن الدفع تم. والطلب النقدي ليس مدفوعاً مسبقاً لمجرد أنه ظهر في اللوحة. اتفق مع الشخص الذي يسلّم الطلب على طريقة فحص حالة الدفع قبل التسليم.
كيف تنقل العملاء من الرسائل إلى الرابط؟
ضع رابط الموقع مباشرة في نبذة حساب إنستغرام، واكتب بجانبه الغرض منه. عبارة مثل «اطلب للاستلام أو التوصيل» أوضح من «موقعنا»، بشرط أن تكون الخدمتان متاحتين فعلاً.
- افتح الرابط من حسابك على هاتف، وتأكد أنه يصل إلى موقع الطلب وليس إلى صورة منيو.
- انشر في القصة أو المنشور أن الطلب أصبح عبر الرابط الموجود في النبذة.
- جهز رداً قصيراً: «لإرسال الطلب، استخدم الرابط في النبذة حتى يصل اختيارك إلى المطبخ».
- إذا بدأت المحادثة، اطلب من العميل فتح طلب الموقع قبل أن يبدأ الموظف التحضير.
- استمر في الإجابة عن أسئلة الطعام، وانقل إدخال الطلب نفسه إلى الموقع.
يمكن للعميل المتكرر تثبيت موقع نكسارا كتطبيق من المتصفح. هذا تطبيق ويب قابل للتثبيت، وليس تطبيقاً من App Store أو Google Play. راجع دليل التطبيق القابل للتثبيت والنطاق الخاص لمعرفة الخيار.
ماذا يحدث بعد الدفع حتى يدخل الطلب إلى المطبخ؟
تدخل طلبات الموقع في قائمة الطلبات المباشرة الخاصة بالفرع، وتصل تحديثاتها مباشرة إلى لوحة الطلبات. عند إعداد الطباعة في خطة Growth أو Pro، يرسل Nexara Printing في الفرع التذاكر إلى طابعات حرارية عادية من نوع ESC/POS عبر USB أو الشبكة.
تُطبع الأسماء العربية كصورة، ويمكن أن تحمل التذكرة العربية والإنجليزية معاً. تستطيع توجيه فئات معينة إلى طابعة محددة، مثل إرسال المشروبات إلى طابعة البار.
لا تشمل الخطتان Free وStarter الطابعات. تسمح Growth بطابعة واحدة، وتسمح Pro بعدد غير محدود من الطابعات.
إذا انقطع الإنترنت، تستمر الطلبات في الوصول إلى قائمة الانتظار السحابية، وتلحق الطابعة بها بعد عودة الاتصال. لوحة الطلبات نفسها تحتاج اتصالاً، لذلك احتفظ بنقطة اتصال من الهاتف قرب جهاز الطباعة. إذا تعطلت الطابعة، تبقى التذكرة في القائمة ويمكن إعادة توجيه فئاتها من لوحة التحكم أو استخدام طابعة احتياطية معدة مسبقاً.
ماذا تفحص قبل نشر الرابط؟
يوفر نكسارا خطة مجانية، ثم خططاً مدفوعة لكل فرع بالدينار الأردني. الأسعار الحالية عند الطلب. تشمل المجانية نطاقاً فرعياً على name.nexaratech.io مع شارة «Powered by Nexara»، وتحد طلبات الموقع بـ30 طلباً شهرياً. يبدأ النطاق الخاص من Starter، وتبدأ الطباعة من Growth.
- أكمل طلباً من هاتف، بما فيه رمز SMS، وتأكد من ظهور المنتجات المختارة على اللوحة.
- اختبر طرق الدفع التي ستعلن عنها. لا تذكر الدفع بالبطاقة قبل تفعيل HyperPay.
- اطبع تذكرة بأسماء عربية وإضافات عربية إذا كانت الطباعة جزءاً من إعدادك.
- حدد موظفاً يراقب الطلبات الجديدة ويقرر من يبدأ التحضير ومن يتابع الإلغاء.
فتح الحساب يحتاج رقم هاتف ورمز SMS، من دون بطاقة أو سجل تجاري. بعد ذلك راجع متطلبات الترخيص الخاصة بتشغيل الكافيه أو المطبخ المنزلي في الأردن.
الخلاصة
- استخدم إنستغرام لجلب العميل إلى صفحة الطلب، واترك إدخال الطلب خارج الرسائل.
- اعرض الدفع النقدي أو بطاقة HyperPay بعد تفعيلها، ولا تعرض كليك كطريقة دفع في الموقع.
- تحتاج الطباعة إلى Growth أو Pro وNexara Printing معداً في الفرع.
- اختبر الرابط من الهاتف قبل نشره في النبذة أو القصة.
أسئلة يسألها الناس
هل أستطيع استقبال طلبات إنستغرام من دون بناء موقع بنفسي؟
نعم. ينشئ نكسارا موقع طلب من منيو مطعمك، ثم تضع رابطه في نبذة إنستغرام. يرسل العميل الطلب من الموقع بدلاً من كتابته داخل الرسائل.
هل يوجد دفع داخل إنستغرام؟
ينتقل العميل من رابط إنستغرام إلى موقع الطلب، ولا تستورد نكسارا الرسائل القديمة تلقائياً. الدفع يتم في موقع الطلب حسب الطرق المفعلة.
هل يمكن للعميل الدفع بكليك عبر رابط الطلب؟
لا. الدفع في الموقع يكون نقداً عند التوصيل أو الاستلام، أو بالبطاقة عبر HyperPay عند تفعيله. كليك مخصص للاشتراك وخيار في مركز الاتصال، وليس للدفع في الموقع.
هل ستطبع طلبات إنستغرام في الخطة المجانية؟
لا. لا تشمل Free وStarter الطباعة. تدعم Growth طابعة واحدة، وتدعم Pro طابعات غير محدودة عبر Nexara Printing في الفرع.
هل ترسل نكسارا إشعارات الطلب عبر واتساب؟
لا ترسل نكسارا إشعارات طلبات عبر واتساب. توفر رابط تتبع للعميل، وأداة واتساب الموجودة هي صندوق محادثات لأدوار مركز الاتصال.
هل يجب على العميل تثبيت تطبيق حتى يطلب؟
لا. يستطيع الطلب من المتصفح مباشرة. تثبيت الموقع كتطبيق ويب قابل للتثبيت خيار إضافي.