كيف تفعّل الدفع بالبطاقة عبر هايبر باي؟

1. ماذا تجهّز في حساب التاجر لدى هايبر باي؟

ابدأ بحساب تاجر لدى هايبر باي لمطعمك. اطلب منهم قائمة متطلبات فتح الحساب وقبول المدفوعات في الأردن، وراجع رسوم معالجة البطاقات ومواعيد تحويل المبالغ إلى حسابك. شروط التسوية تتفق عليها مع هايبر باي، بينما تتفق مع نكسارا على تفعيل الدفع في موقع الطلبات.

تدعم نكسارا هايبر باي على مستوى الشركة في وضعي الاختبار والإنتاج، مع المصادقة ثلاثية الأبعاد 3-D Secure وإمكانية رد المدفوعات. خصّص مرحلة الاختبار لفحص تجربة العميل قبل قبول مدفوعات فعلية. تجد تفاصيل الربط المتاح في دليل تكاملات نكسارا.

• اطلب من هايبر باي متطلبات حساب التاجر الخاص بمطعمك في الأردن.
• راجع معهم رسوم معالجة البطاقة ومواعيد التسوية وشروط رد المدفوعات.
• اتفق مع عيسى الدلو على موعد الإعداد واختبار موقع الطلبات.
• حدّد من يراجع المبالغ المحوّلة إلى حساب المطعم.

افصل بين نجاح عملية البطاقة ووصول حصيلتها إلى حساب المطعم. نجاح الدفع يظهر ضمن تجربة الطلب، أما وصول المبلغ إلى حسابك فيتبع شروط التسوية لدى هايبر باي. احتفظ بهذه الشروط لدى الشخص المسؤول عن مراجعة التحويلات.

2. كيف تفعّل الدفع بالبطاقة في نكسارا؟

تفعّل الدفع بالبطاقة لشركتك مع نكسارا عبر واتساب، ثم تختبره من موقعك. يجيب المؤسس عيسى الدلو عن أسئلة الإعداد. جهّز رابط موقع الطلبات وحدّد الفرع الذي ستتابع عليه الطلب التجريبي، حتى تفحص ظهور الطلب في المكان الصحيح.

تنشئ نكسارا موقع طلب بعلامتك من المنيو، بالعربية والإنجليزية. ويمكن للعميل تثبيته كتطبيق من المتصفح. اقرأ دليل موقع الطلبات للمطاعم في الأردن لفهم طريقة الموقع.

1. جهّز حساب هايبر باي التجاري.
2. تواصل مع نكسارا على واتساب لترتيب تفعيل الدفع لشركتك.
3. اختبر طلب توصيل وطلب استلام من موقعك.
4. راجع الانتقال إلى وضع الإنتاج أثناء الإعداد مع عيسى بعد نجاح الاختبار.

نفّذ الاختبار من هاتف كما يفعل العميل، مع فتح لوحة الطلبات لدى مسؤول الفرع. راجع نوع الطلب والمبلغ وطريقة الدفع في كل تجربة. الدفع النقدي عند التوصيل أو الاستلام يبقى من خيارات الموقع إلى جانب البطاقة.

راجع الأسئلة الشائعة عن الدفع والإعداد لمزيد من التفاصيل عن خيارات الموقع والبدء مع نكسارا.

3. ماذا يرى العميل عند الدفع؟

يدخل العميل إلى موقع مطعمك، يختار الأصناف والإضافات المتاحة، ثم يحدد التوصيل أو الاستلام. عند تفعيل هايبر باي، يظهر الدفع بالبطاقة ضمن خيارات الدفع. يتحقق الموقع من رقم الهاتف برمز لمرة واحدة.

1. يفتح العميل موقع الطلب ويختار الأصناف والخيارات المتاحة.
2. يحدد التوصيل أو الاستلام.
3. يدخل الاسم ورقم الهاتف والعنوان عند اختيار التوصيل.
4. يدخل رمز التحقق لمرة واحدة عند طلبه.
5. يختار الدفع بالبطاقة ويكمل خطوة هايبر باي.
6. يكمل المصادقة ثلاثية الأبعاد 3-D Secure إذا طلبتها جهة إصدار البطاقة.
7. يراجع الطلب ويستخدم رابط تتبعه المخصص للعميل.

رمز الهاتف يثبت رقم العميل، بينما تخص المصادقة ثلاثية الأبعاد 3-D Secure عملية البطاقة. اشرح الفرق لموظف الهاتف أثناء التدريب، حتى يستطيع تحديد الخطوة التي يسأل عنها العميل.

توفّر نكسارا رابط تتبع مخصصاً للعميل، وسجلاً للطلبات مع البحث والتصفية للفرع. إذا اتصل العميل بعد محاولة دفع، استخدم سجل الطلبات للوصول إلى طلبه ومراجعة تفاصيله قبل أن تطلب منه إنشاء طلب آخر.

4. متى يصبح الطلب مؤكداً؟

يمكن أن يظهر طلب البطاقة في لوحة الفرع بحالة «بانتظار الدفع» قبل اكتمال عملية البطاقة. تعني هذه الحالة أن خطوة الدفع لم تُحسم بعد، بينما تعني «قيد الانتظار» أن الطلب ينتظر التأكيد. استخدم الحالات التالية كقاعدة عمل واضحة للمناوبة.

تصل طلبات الموقع إلى لوحة فرع واحدة مع طلبات الهاتف والتطبيق وQR الطاولة وطلبات من «طلبات» (Talabat) و«كريم» (Careem). طريقة الدفع تخص كل طلب، وقد تكون نقداً عند التوصيل أو الاستلام، أو بطاقة أونلاين، أو دفعاً عند الكاشير لطلبات داخل المطعم.

تدعم نكسارا رد مدفوعات هايبر باي، ويتضمن سجل الطلبات حالة «مسترد». أثناء الإعداد مع عيسى، اطلب أن يريك مسار رد دفعة اختبار وكيف تراجع نتيجتها. واتفق داخل المطعم على الشخص الذي يوافق على الرد ويتابع حالته.

5. لماذا لا تظهر البطاقة لطلبات الطاولة؟

تخفي نكسارا الدفع بالبطاقة أونلاين عن طلبات داخل المطعم لتجنب الدفع مرتين على فاتورة مشتركة. يستخدم العميل في هذه الحالة الدفع عند الكاشير. إذا كنت تفحص ظهور البطاقة، ابدأ بتحديد نوع الطلب الذي تختبره.

يسمح QR الطاولة للضيوف بالطلب من هواتفهم. ويمكن تقسيم الفاتورة المشتركة بحسب الأصناف التي يختار كل ضيف دفع حصته منها، مع إضافة البقشيش.

للفحص، افتح موقع الطلبات واختر الاستلام لتراجع ظهور البطاقة، ثم راجع طلباً من QR الطاولة وتأكد من ظهور الدفع عند الكاشير. أعطِ موظف الكاشير هذه القاعدة ضمن التدريب، حتى يشرح للضيف سبب اختلاف خيارات الدفع بحسب نوع الطلب.

6. ماذا تفحص قبل الإعلان عن الدفع بالبطاقة؟

نكسارا هي طبقة الطلبات والعمليات بجانب الكاشير. قبل نشر خيار البطاقة للعملاء، نفّذ اختباراً مع الموظف الذي سيستقبل الطلبات فعلياً. تشمل التجربة طلباً ناجحاً ومحاولة دفع غير مكتملة، حتى يتعرّف الفريق إلى الحالتين على شاشة الفرع.

• تأكد من ظهور البطاقة لطلبات التوصيل والاستلام عند تفعيل هايبر باي.
• نفّذ عملية دفع ناجحة وابحث عن الطلب في لوحة الفرع، ثم طابق المبلغ وطريقة الدفع.
• اختبر حالة دفع غير مكتملة في جلسة الإعداد على واتساب.
• راجع ظهور الدفع النقدي عند التوصيل أو الاستلام، والدفع عند الكاشير لطلبات الطاولة.
• اطلب تجربة رد دفعة أثناء الإعداد، وحدّد الموظف المسؤول عن مراجعة النتيجة.

ضع جدول الحالات الوارد أعلاه بجانب مسؤول الطلبات، واكتب اسم الشخص المخوّل بالموافقة على رد المدفوعات. استخدم أسماء الحالات الظاهرة في اللوحة كما هي، حتى تكون التعليمات واحدة بين المناوبات.

لدى نكسارا خطة مجانية، ثم خطط مدفوعة لكل فرع بالدينار الأردني، والأسعار الحالية عند الطلب. رسوم معالجة هايبر باي منفصلة عن اشتراك نكسارا. طلبات موقعك وتطبيقك ومركز الاتصال بدون عمولة من نكسارا. لمعرفة خيارات الدفع واستخدام كل منها، راجع دليل الدفع كاش وبطاقة وكليك (CliQ).

ابدأ محادثة واتساب مع نكسارا، صاحبة nexaratech.io، لترتيب تفعيل هايبر باي واختبار الدفع على موقع مطعمك. يجيب عيسى الدلو بالعربية أو الإنجليزية خلال ساعات عمل عمّان.