إيجاد أي طلب في ثوانٍ: السجل والبحث والفلاتر

كيف أجد طلباً سابقاً برقم الهاتف أو القناة أو مرجع كريم؟

تجمع نكسارا طلبات مركز الاتصال والموقع والتطبيق القابل للتثبيت وQR الطاولة وطلبات وكريم في سجل واحد. يبقى الطلب المكتمل أو الملغى متاحاً للمراجعة بعد انتهاء الوردية، فتستطيع الرجوع إليه عندما يصل استفسار متأخر من العميل أو شريك التوصيل.

ابدأ بالمعلومة الموجودة أمامك. رقم الهاتف يفتح سجل العميل وعناوينه وطلباته السابقة. مرجع طلبات أو كريم يساعدك على تحديد الطلب القادم من المنصة. وعندما تراجع فترة كاملة، استخدم فلتر القناة أو الفرع أو التاريخ أو الحالة.

إذا لم تظهر نتيجة، راجع المعلومة التي بدأت بها قبل إضافة فلاتر أخرى. قد يكون العميل طلب برقم مختلف، أو يتذكر يوم التوصيل بصورة غير دقيقة. وسّع الفترة التي تبحث فيها، ثم قارن تفاصيل الطلب مع ما يذكره.

كيف أبحث عن طلب برقم الهاتف؟

1. افتح «سجل الطلبات»، أو شاشة «مركز الاتصال» عند ورود استفسار هاتفي.
2. أدخل رقم الهاتف المسجل للعميل في خانة البحث.
3. راجع سجل العميل والعناوين المحفوظة والطلبات السابقة.
4. استخدم فلتر القناة أو التاريخ إذا ظهرت عدة نتائج.
5. افتح الطلب لمراجعة الأصناف والإضافات، ثم تحقق من طريقة الدفع وتفاصيل التوصيل والحالة.

إذا تذكر المتصل عنوان التوصيل ولا يتذكر يوم الطلب، أكّد معه العنوان المحفوظ ثم راجع طلباته السابقة. اسأله عن صنف أو إضافة يتذكرها لتحديد الطلب الصحيح. وجود عدة طلبات تحت رقم واحد يجعل مطابقة التفاصيل ضرورية قبل إعادة الطباعة أو تسجيل شكوى.

تعرض شاشة مركز الاتصال العناوين والطلبات السابقة عند إدخال رقم الهاتف، وهي متاحة ضمن خطة Pro. أما لوحة الطلبات المباشرة فتخدم متابعة العمل الجاري في الفرع. ستجد وصفاً لهذه الشاشات ضمن خصائص نكسارا للطلبات والعمليات.

كيف أبحث بمرجع طلبات أو كريم؟

استخدم المرجع الخارجي عندما يسأل شريك التوصيل عن طلب محدد. تصل طلبات طلبات وكريم إلى نكسارا مع معلومات الشريك، وتظهر مع بقية طلبات الفرع. اختيار القناة قبل البحث يساعدك على حصر المراجعة في المصدر المقصود.

1. انسخ مرجع طلبات أو كريم كما أرسله الشريك.
2. افتح «سجل الطلبات» واختر القناة المناسبة.
3. أدخل المرجع في خانة البحث.
4. افتح الطلب المطابق وقارن الأصناف والحالة مع تفاصيل الاستفسار.
5. حدد الإجراء المطلوب، مثل مراجعة شكوى أو إعادة طباعة التذكرة.

تستقبل نكسارا طلبات منصة طلبات وإلغاءاتها، وتدعم تحديث الحالة. وعند البحث بمرجعها، ركّز على الطلب المقصود وحالته المسجلة. بالنسبة إلى كريم، تصل أيضاً معلومات السائق وتحديثات استبدال الأصناف؛ راجعها إذا كان الاستفسار عن التوصيل أو صنف تغيّر.

احتفظ بمرجع الشريك أثناء المراجعة حتى يبقى الحديث عن الطلب نفسه. وإذا لم يظهر الطلب، تحقق من القناة والفرع والفترة المختارة قبل البحث برقم العميل. تفعيل استقبال الطلبات من طلبات وكريم يعتمد على موافقة الشريك.

متى أستخدم الفلاتر بدلاً من البحث؟

يناسب البحث معلومة محددة مثل رقم الهاتف أو المرجع. أما الفلاتر فتفيد عند مراجعة مجموعة طلبات. يمكنك حصر الطلبات المكتملة في فرع خلال يوم معين، أو مراجعة إلغاءات قناة محددة، ثم فتح كل طلب لفهم ما حدث.

• اختر القناة عندما تريد فصل طلبات الموقع أو الهاتف عن طلبات منصات التوصيل.
• حدد الفرع والتاريخ لمراجعة طلبات وردية المساء.
• استخدم الحالة لحصر الطلبات الملغاة أو المستردة.
• أضف التاريخ إلى البحث برقم الهاتف عندما يكون للعميل أكثر من طلب.

ابدأ بأقل عدد من الفلاتر التي تعرفها بثقة. إذا كنت متأكداً من الفرع وتجهل القناة، اترك القناة دون تحديد في البداية. بعد ظهور النتائج، ضيّق الفترة أو الحالة. بهذه الطريقة تقل احتمالات استبعاد الطلب بسبب معلومة غير مؤكدة من المتصل.

تحدد صلاحيات المستخدم والفروع المعيّنة له نطاق عمله في نكسارا. عند مراجعة طلب لفرع آخر، استخدم حساباً مصرحاً له بالاطلاع على ذلك الفرع. وراجع الفلاتر المختارة قبل اعتبار غياب النتيجة مشكلة في السجل.

ماذا أفعل بعد العثور على الطلب؟

عند وجود شكوى، ابدأ بمقارنة ما يقوله العميل مع الأصناف والإضافات المسجلة. تدعم نكسارا حالات الشكاوى مع التوجيه ومهل المعالجة والتصعيد، وتظهر حالة الشكوى حتى حلها. يشرح دليل طريقة تسجيل وإغلاق حالة شكوى خطوات المتابعة.

ترسل إعادة الطباعة اليدوية التذكرة إلى الطابعة المضبوطة للفرع. تطبع نكسارا بالعربية والإنجليزية على طابعات حرارية قياسية من نوع ESC/POS عبر USB أو الشبكة. قبل الإرسال، تأكد من الطلب المقصود وأبلغ المطبخ بسبب النسخة الجديدة حتى يتعامل معها كما تريد.

إذا توقفت الطابعة، تنتظر التذكرة في قائمة الطباعة. يمكنك تحويل فئاتها إلى طابعة أخرى من لوحة التحكم، أو إعادة طباعة التذكرة يدوياً بعد عودة الطابعة. يبقى الطلب متاحاً للمراجعة على اللوحة أثناء التعامل مع مشكلة الطباعة.

هل أستطيع تصدير سجل الطلبات؟

نعم، تدعم نكسارا تصدير الطلبات والعملاء بصيغة CSV. يفيد الملف عندما تريد مراجعة البيانات خارج لوحة التحكم أو إعداد ملف عمل داخلي. قبل التصدير، حدد ما تحتاج إلى مراجعته حتى تعرف أي فترة وأي فرع ستفحص في الملف.

1. حدد نطاق المراجعة في سجل الطلبات باستخدام الفلاتر المناسبة.
2. راجع الفرع والفترة والقناة المختارة.
3. صدّر الطلبات إلى CSV وتحقق من محتوى الملف قبل استخدامه.
4. احفظ الملف في مكان التخزين المعتمد داخل المطعم وحدد من يحتاج إلى الوصول إليه.
5. احذف النسخ القديمة عندما تنتهي الحاجة إليها.

بيانات العملاء ملك للمطعم، ولا تستخدمها نكسارا للتسويق لعملائك. يمكنك طلب حذف البيانات خلال 30 يوماً. يوضح دليل طريقة تصدير الطلبات إلى CSV خطوات التصدير، وتؤكد أسئلة نكسارا الشائعة عن البيانات حق المطعم في الحصول على بياناته.

لمناقشة إعداد البحث في مطعمك، تواصل مع نكسارا، صاحبة موقع nexaratech.io، عبر واتساب. جهّز القنوات التي تستقبل منها الطلبات وطريقة البحث التي يحتاجها موظفوك؛ يجيب المؤسس عيسى الدلو بالعربية أو الإنجليزية خلال ساعات عمل عمّان.