كاش وكليك وبطاقة وروابط دفع: كيف يقبض المطعم في الأردن

ما طريقة الدفع المناسبة لكل قناة طلب؟

ابدأ من مكان وصول الطلب. زبون الموقع يختار طريقة الدفع بنفسه، بينما يسجل موظف الهاتف الطريقة التي اتفق عليها مع المتصل. أما داخل المطعم، فيحتاج الموظف إلى معرفة ما جرى تحصيله قبل إغلاق الفاتورة المشتركة. اختيار الطريقة وتأكيد وصول المبلغ خطوتان منفصلتان.

تعمل نكسارا كطبقة للطلبات والعمليات بجانب نظام كاشير المطعم. تختلف خيارات الدفع فيها بحسب القناة، لذلك اعرض للزبون الخيارات المتاحة فعلياً في القناة التي يستخدمها.

يشرح دليل موقع طلبات المطعم في الأردن تجربة الطلب من موقعك. عند إعداد القنوات، اكتب للموظفين أسماء طرق الدفع كما تظهر أمام الزبون، حتى يستخدم موظف الهاتف والفرع الوصف نفسه.

كيف تضبط الكاش عند التوصيل والاستلام؟

يدعم موقع نكسارا الكاش عند التوصيل أو الاستلام. هذا يترك باب الطلب مفتوحاً لمن يفضّل الدفع نقداً، لكنه يجعل مسؤولية التحصيل والتسليم النقدي على المطعم ومن يتولى التوصيل.

في طلب الاستلام، حدّد الموظف المسؤول عن قبض المبلغ عند تسليم الطعام. وفي التوصيل، اتفق مسبقاً على من يقبض ومتى يعيد النقد إلى الفرع. إذا كانت شركة التوصيل تحصّل نيابة عنك، راجع معها شروط تحويل المبالغ ومواعيدها.

• وضّح للزبون موعد الدفع: عند الاستلام من الفرع أو عند وصول الطلب.
• حدّد مسؤول التحصيل قبل خروج الطلب من المطعم.
• سجّل أي نقص أو خلاف على الباقي أثناء الوردية، حين تكون التفاصيل واضحة.
• قارن النقد الموجود بالنقد المتوقع تحصيله، وليس بإجمالي المبيعات بكل طرق الدفع.

تتضمن نكسارا تقارير نهاية اليوم وتسوية الكاشير، مع صافي مبيعات الكاشير ومطابقة النقد. استخدمها في الإغلاق إلى جانب عدّ الصندوق ومراجعة تسليمات السائقين.

اجعل تسليم النقد إجراءً واضحاً بين شخصين: من سلّم ومن استلم. وعند وجود فرق، ارجع إلى الطلبات المعنية بدلاً من ترحيل مبلغ مجهول إلى الوردية التالية. احتفظ بأرقام تلك الطلبات مع ملاحظة الفرق ليتمكن مسؤول الوردية التالية من متابعة السبب.

كيف تعمل البطاقة عبر هايبر باي، وأين تُسوّى المبالغ؟

تدعم نكسارا الدفع بالبطاقة أونلاين عبر هايبر باي عند تفعيله للشركة، مع اختبار الدفع والتحقق الأمني 3-D Secure والاسترداد. أثناء التجربة، أكمل التحقق الأمني المطلوب، ثم اطلب من الموظف مراجعة حالة الطلب على الشاشة ونتيجة العملية لدى مزود الدفع: هل نجحت أم رُفضت أم ما زال الطلب بانتظار الدفع؟

نجاح عملية البطاقة وإيداع حصيلتها في حساب المطعم حدثان مختلفان. حدّد الحساب البنكي المستقبِل وجدول تحويل المستحقات والرسوم وفق اتفاقية التاجر الخاصة بك؛ تختلف شروط التسوية بحسب الترتيب المتفق عليه مع مزود الدفع.

قبل فتح الدفع للزبائن، اختبر عملية ناجحة وأخرى مرفوضة، ثم جرّب الاسترداد. درّب الموظف على التصرف إذا قال الزبون إن المبلغ خُصم بينما الطلب ما زال غير محسوم: يراجع سجل العملية أولاً قبل طلب الدفع مرة ثانية.

وعند الاسترداد، احتفظ بمرجع العملية الأصلية وتابع حالة الإرجاع عبر مزود الدفع. أعطِ الزبون موعداً يستند إلى شروط المزود والبنك، بدلاً من موعد يقدّره الموظف أثناء المكالمة.

يوضح دليل الطلبات الأونلاين بدون عمولة في الأردن هذا الفرق في التكلفة. عند المقارنة، افصل اشتراك البرنامج عن رسوم معالجة المدفوعات، ثم احسب تكلفة الطلب المدفوع فعلياً.

أين يمكن استخدام كليك في نكسارا؟

يستطيع موظف مركز الاتصال في نكسارا اختيار كليك لطريقة دفع الطلب الهاتفي. ويتولى الموظف المسؤول التحقق من وصول الحوالة في الحساب المستقبِل قبل اعتماد التحصيل.

إذا اتفقت مع المتصل على التحويل، أعطه بيانات الحساب المستقبِل بدقة. طابق المبلغ ومرجع الحوالة مع الطلب من سجل الحساب نفسه، بدلاً من الاعتماد على صورة التحويل التي يرسلها الزبون.

حدّد من يسمح ببدء التحضير بعد التحقق، ومن يتابع الحوالة إذا تأخرت. وعند اختلاف اسم صاحب الحساب المحوِّل عن اسم صاحب الطلب، اطلب المرجع الذي يساعد الموظف على العثور على الحركة الصحيحة.

يُستخدم كليك أيضاً لدفع اشتراك نكسارا. يقدّم صاحب المطعم طلب إثبات التحويل مع رمز مرجعي، ثم يعتمده مسؤول النظام الأعلى. هذا المبلغ يخص اشتراك البرنامج، بينما حوالة الزبون تخص قيمة طلب الطعام.

افصل هذين النوعين في إجراءاتك اليومية. الموظف الذي يراجع حوالة وجبة يحتاج بيانات حساب التحصيل الخاص بالمطعم، وصاحب الاشتراك يحتاج بيانات سداد الاشتراك والمرجع المخصص له. ضع بيانات تحصيل الوجبات في تعليمات موظفي الهاتف حتى لا تُعطى للزبون بيانات سداد الاشتراك بالخطأ.

كيف تُستخدم روابط الدفع للطلبات الهاتفية؟

يعطي رابط الدفع المتصل طريقاً لإتمام الدفع دون قراءة بيانات بطاقته للموظف. تدعم نكسارا روابط الدفع لطلبات الهاتف، ويقتصر إنشاؤها حالياً على مسؤول النظام الأعلى من شاشة منصة التكامل.

يتوفر مركز الاتصال ضمن خطة برو (Pro). يستطيع الموظف البحث برقم الهاتف لعرض عناوين الزبون المحفوظة وطلباته السابقة. يشرح دليل استقبال طلبات المطعم عبر مركز الاتصال خطوات تسجيل الطلب قبل الانتقال إلى تحصيل قيمته.

1. ثبّت إجمالي الطلب مع الزبون، واتفق معه على الدفع قبل التوصيل أو الاستلام.
2. اطلب إنشاء رابط الدفع للطلب بالمبلغ المتفق عليه.
3. حدّد وسيلة إيصال الرابط إلى الزبون والمسؤول عن إرساله.
4. إذا لم يكتمل الدفع، اتصل بالزبون لمعرفة هل يحتاج مساعدة أم يريد تغيير طريقة الدفع.

أثناء الإعداد، افتح الرابط كما سيفتحه الزبون، وراجع المبلغ ووسيلة الدفع المعروضة. بعد إتمام التجربة، طابق نتيجة العملية مع الطلب المعني. حدّد أيضاً الحساب الذي يستقبل المبلغ ومن يتولى الاسترداد.

اتفق على مدة انتظار الدفع قبل الاتصال بالزبون، وعلى من يقرر إلغاء الطلب إذا لم يعد يريده. اكتب هذه القاعدة ضمن تعليمات مركز الاتصال حتى يتصرف موظفو الورديات بالطريقة نفسها.

ماذا تراجع قبل استقبال أول دفعة فعلية؟

اكتب إجراء دفع لكل قناة قبل تشغيلها. تتضمن نكسارا حالة طلب «بانتظار الدفع» وسجل طلبات قابلاً للبحث والتصفية. أثناء التدريب، افتح طلباً بهذه الحالة واطلب من الموظف شرح الخطوة التالية ومن يتولى متابعته.

• للكاش: جهّز تعليمات تسليم النقد بين السائق والفرع، وسجل الفروقات.
• لهايبر باي: احتفظ باتفاقية التاجر وبيانات التواصل مع مزود الدفع لتسوية أي خلاف.
• لكليك عبر الهاتف: ضع بيانات حساب التحصيل المعتمدة أمام الموظف.
• لروابط الدفع: جهّز نصاً قصيراً يشرح للزبون المبلغ المطلوب وطريقة فتح الرابط.
• لطلبات الصالة: راجع إجراء الدفع عند الكاونتر؛ تخفي نكسارا البطاقة أونلاين لهذه الطلبات لتجنب الدفع المزدوج على فاتورة مشتركة.

عند الإغلاق، افصل النقد الذي ينتظر التسليم عن المدفوعات الإلكترونية التي تنتظر التسوية. ابحث عن سبب الفرق باستخدام سجل الطلبات وتقارير نكسارا وسجلات الحساب أو مزود الدفع. اترك لكل مبلغ غير محسوم مسؤولاً يتابعه ومرجعاً يمكن الرجوع إليه.

تتوفر خطة مجانية وخطط مدفوعة لكل فرع بالدينار الأردني، والأسعار الحالية عند الطلب. عبر زر واتساب أدناه، تحدث مع عيسى الدلو، مؤسس نكسارا، لمراجعة إعداد الدفع لمطعمك على nexaratech.io. اذكر قنوات الطلب التي تستخدمها وطرق التحصيل التي تريد تشغيلها.